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Políticas

Política de Troca e Devolução

A L'Allume procura manter um bom relacionamento com seus clientes através do respeito e da transparência.

Para garantir a satisfação aceitamos a devolução ou troca de sua compra no prazo de até 7 (sete) dias, de acordo com os termos do ART.49 do Código de Defesa do Consumidor.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail shoponline@lallume.com.br

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.

É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.

EM QUALQUER DAS HIPÓTESES ABAIXO RECUSE O PRODUTO:

  • - Embalagem aberta ou danificada;
  • - Produto danificado;
  • - Produto em desacordo com o pedido;
  • - Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail shoponline@lallume.com.br em até 72h.

NOSSAS REGRAS PARA DEVOLUÇÃO:

  • - O prazo para desistir da compra e solicitar o reembolso é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
  • - Disponibilizamos a você um código de autorização de postagem para que você possa ir até uma agência dos Correios e nos envie sua devolução, livre de custos;
  • - Os produtos devolvidos deverão estar em sua embalagem original, com etiquetas e lacres íntegros. Caso os produtos venham com acessórios, estes também deverão ser devolvidos;
  • - Não aceitaremos a devolução de produtos que tenham sido usados ou danificados;
  • - A forma de restituição do valor ficará a sua escolha, podendo ser em créditos para uma nova compra na loja online ou na mesma forma que feito o pagamento durante a compra. Dessa forma, se você fez sua compra através do cartão de crédito, você receberá o estorno em até duas faturas do cartão. Os custos de frete não estão inclusos no reembolso.
  • - A L'Allume irá fazer a análise das condições do produto devolvido e caso não atenda às regras citadas acima, a loja online não aceitará a devolução.
  • - O prazo para que finalize a solicitação de troca ou crédito de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 7 (Sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
  • - Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
Política de Entrega

Prazo de entrega

Os prazos para entrega dos produtos variam de acordo com o local de entrega. Para consultá-los, basta colocar o cep do seu endereço de entrega no fechamento da compra e consultar os prazos disponibilizados pelas transportadoras.

Fique atento, pois esses prazos são informados pelas transportadoras, e começam a contar a partir da aprovação do pedido pela administração do seu cartão. A liberação pela administradora do cartão pode demorar até 48 horas depois do fechamento do pedido.

As compras feitas e aprovadas até às 13:00h do dia útil da compra, serão enviadas neste mesmo dia para a transportadora, caso contrário apenas no dia útil seguinte. Compras feitas aos sábados, domingos e feriados serão enviadas no próximo dia útil sequente à autorização da administradora do cartão de crédito.

Qualquer dúvida e/ou caso não esteja de acordo com alguma informação transcrita pelas transportadoras, entre em contato com o time da L’ALLUME, pelo e-mail: contato@lallume.com.br ou WhatsApp +55 (31) 99800-6909. Vamos avaliar juntos a situação. Estamos à disposição! <3

Valor do frete

O valor do frete será cobrado de acordo com a localidade de entrega e a quantidade de itens da sua compra, conforme tabela de valores já estabelecida e calculadas pelas transportadoras.

OBS.: Ao preencher o endereço de entrega de sua compra, por favor, verifique se todos os dados estão corretos para garantir que a entrega chegue ao endereço correto e evitar transtornos e atrasos.

Política de Privacidade

Todas as informações disponibilizadas através deste site permanecerão sob total sigilo, garantindo assim a privacidade do usuário, só utilizamos as informações fornecidas por você pra prestação dos nossos serviços quando necessário.

O número de seu cartão de crédito e quaisquer outras informações sobre pagamento não permanecerão armazenados, isso só ocorre se você optar por comprar com 1 click, onde as informações cadastrais de cartões de crédito escolhidos por você ficarão armazenadas em seu perfil, em sigilo, exibindo somente os últimos quatro números do cartão.

Lembrando que somente você poderá ter acesso às informações ou alterá-las mediante senha.

Você terá acesso online ao seu cadastro, podendo retificar quaisquer informações que estejam erradas em qualquer hora. Não somos responsáveis por verificar ou atualizar o cadastro, então o preenchimento correto fica por sua conta!

E caso você esquecer a sua senha, fique tranquila! é só entrar na tela de login e clicar em “esqueci a senha” Lembra que você é a única responsável por guardar de modo seguro a sua senha!

Política de Segurança

Nossa estrutura está protegida por servidores e sistemas de segurança, seguindo rigorosas normas internacionais de segurança da informação.

Todas as informações e transações trafegadas são protegidas por protocolo de segurança padrão SSL com criptografia de 128 bits, certificado de segurança emitido pela Let’s Encrypt.